Šampon za kosu FarmaVita "Argan" - 1000ml

Podaci trgovca

Ultra Sun d.o.o
Zadrugarska 34
11080 Zemun
PIB: 103556279
MB: 17574370
Šifra delatnosti: 4645
+381 63 457 818
+381 11 228 4463
www.ultrasun.rs
porudzbine@ultrasun.rs

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinarima (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.
Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na originalnu cenu navedenu na našem sajtu.

Dostava robe

Sve porudžbine šalju se u najkraćem mogućem roku putem kurirske službe.
Dostava robe vrši se u skladu sa pravilima kurirskih službi, a troškovi transporta određuju se na osnovu težine paketa i izabrane kurirske službe.
Poštarina se obračunava automatski prilikom kreiranja porudžbine prema važećem cenovniku usluge dostave. Prikazane cene dostave uključuju PDV.
Cenovnik usluge dostave kurirskom službom
Za sve porudžbine preko 8.000 dinara dostava je besplatna.
Po potrebi ćemo Vas kontaktirati telefonom radi potvrde podataka, dogovora o isporuci ili rešavanja pitanja u vezi sa Vašom porudžbinom. Ne obavljamo promotivne telefonske pozive.

Reklamacije i servis

Ukoliko ste kupili uređaj iz naše ponude i imate problem sa njegovim radom, naša servisna služba je tu da Vam pomogne.
Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 24 meseca od dana predaje robe potrošaču, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
U slučaju nesaobraznosti za koju je odgovoran, trgovac snosi troškove potrebne za njeno otklanjanje, u skladu sa zakonom.
Za kupce koji nemaju svojstvo potrošača primenjuju se uslovi proizvođačke garancije i drugi uslovi koji važe za konkretnu robu. Kada je za proizvod predviđena proizvođačka garancija od 12 meseci, ona se ostvaruje u skladu sa garantnim uslovima.
Oštećenja i kvarovi nastali neadekvatnim rukovanjem, korišćenjem suprotno uputstvu ili neovlašćenim intervencijama nisu obuhvaćeni besplatnim servisiranjem kada su takvo postupanje ili intervencija uzrok prijavljenog problema.
Za dodatne informacije možete nas kontaktirati na porudzbine@ultrasun.rs.

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podneti u našem maloprodajnom objektu ili nas kontaktirati:
Telefonom: +381 63 457 818.
Email-om: porudzbine@ultrasun.rs.
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je da dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini i što detaljniji opis problema.
Originalna ambalaža nije uslov za prihvatanje reklamacije. Poželjno je da proizvod bude adekvatno upakovan kako bi se sprečilo dodatno oštećenje tokom transporta.

Neispravnost prilikom isporuke ili prvog korišćenja – DOA

Ukoliko primetite da je isporučeni proizvod oštećen, nekompletan, ne odgovara poručenom proizvodu ili ne radi prilikom prvog korišćenja, obavestite nas što pre telefonom ili email-om.
Ako je spoljašnje pakovanje vidljivo oštećeno, preporučujemo da oštećenje evidentirate sa kurirom prilikom isporuke. Vidljivo oštećenu pošiljku možete odbiti.
Ako oštećenje primetite tek nakon otvaranja paketa, sačuvajte ambalažu, fotografišite paket i proizvod i obavestite nas što pre, po mogućnosti u roku od 24 sata, kako bismo lakše utvrdili okolnosti i organizovali rešavanje problema. Ova preporuka ne ograničava Vaša zakonska prava.
Ako tokom instalacije ili prvog korišćenja utvrdite da je proizvod neispravan, kontaktirajte nas i dostavite opis problema i svoje kontakt podatke.

Reklamacija na funkcionalnu ispravnost tehničkih proizvoda

Proizvod možete predati u našem maloprodajnom objektu.
Ako ste uređaj kupili putem sajta, kontaktirajte nas na +381 63 457 818 ili porudzbine@ultrasun.rs radi dogovora o načinu dostavljanja proizvoda i daljem postupku.

Reklamacija na oštećenu pošiljku

Ukoliko paket ili proizvod stigne oštećen, preporučujemo da što pre kontaktirate nas i kurirsku službu koja je izvršila isporuku radi evidentiranja oštećenja.
Po mogućnosti sačuvajte ambalažu i fotografije oštećenja. Sačinjavanje zapisnika sa kurirskom službom može olakšati utvrđivanje okolnosti, ali ne predstavlja uslov za ostvarivanje zakonskih prava potrošača prema trgovcu.

Odustanak od kupovine na daljinu

Potrošač koji je robu kupio na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba predata, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima je to pravo zakonom isključeno. Odustanak od kupovine razlikuje se od reklamacije zbog neispravnosti ili nesaobraznosti proizvoda.
O odluci da odustanete od kupovine možete nas obavestiti dostavljanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave na porudzbine@ultrasun.rs, odnosno na adresu trgovca.
Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije dogovoreno.
Povraćaj primljenih uplata vrši se najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, u skladu sa zakonom. Trgovac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Povraćaj obuhvata i trošak standardne isporuke koji je potrošač platio. Dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina isporuke od najjeftinije ponuđene standardne isporuke ne vraćaju se.
Roba treba da bude pažljivo upakovana radi bezbednog povratnog transporta. Originalna ambalaža je poželjna, ali njen nedostatak sam po sebi ne znači gubitak prava na odustanak.
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Pravo na odustanak ne primenjuje se na zakonom propisane izuzetke, uključujući zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.

Rešavanje reklamacija i povraćaj novca

Po prijemu reklamacije evidentiramo prijavljeni problem i proveravamo okolnosti potrebne za njeno rešavanje. Kada je potrebno, proizvod se dostavlja ovlašćenom servisu radi utvrđivanja uzroka neispravnosti.
Odgovor na reklamaciju dostavljamo najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju reklamacije, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena i predlog načina i roka rešavanja kada je reklamacija prihvaćena.
Reklamacija se rešava u zakonskom roku, koji ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, uz primenu zakonskih pravila o eventualnom produženju roka i saglasnosti potrošača.
U slučaju nesaobraznosti potrošač ostvaruje prava na opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora pod uslovima propisanim zakonom.
Pod zamenom se podrazumeva zamena za odgovarajuću robu iste vrste, modela i količine. Zamena drugim proizvodom moguća je samo uz saglasnost potrošača.
Kada su ispunjeni zakonski uslovi za raskid ugovora, potrošač vraća robu, a trgovac vraća uplaćeni iznos.
Naknadno sniženje cene uredno isporučenog i saobraznog proizvoda samo po sebi ne daje pravo na povraćaj razlike u ceni.

Povraćaj sredstava za kartična plaćanja

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, povraćaj se vrši preko kartičnog sistema kojim je plaćanje izvršeno.
Banka će na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice, u skladu sa pravilima banke i kartičarske organizacije.

Dostavljanje proizvoda na reklamaciju

Radi lakšeg i bržeg rešavanja reklamacije potrebno je:
- Dostaviti proizvod lično ili na način dogovoren sa našom službom za reklamacije.
- Priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini.
- Navesti što detaljniji opis primećene neispravnosti.
- Navesti uslove u kojima je proizvod korišćen kada je došlo do problema.
- Proizvod adekvatno upakovati radi zaštite tokom transporta.
Originalna ambalaža nije obavezna za prihvatanje reklamacije.
Informacije o statusu reklamacije možete dobiti u maloprodajnom objektu u kome ste predali proizvod, na broj +381 63 457 818 ili putem email-a porudzbine@ultrasun.rs.

Servis

Kako bismo izbegli nepotrebne troškove i omogućili što brže utvrđivanje i otklanjanje problema, molimo Vas da pre slanja proizvoda na servis kontaktirate našu službu.
Uz uređaj dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini, svoje kontakt podatke i detaljan opis kvara. Ako posedujete garantni ili servisni list, priložite i njega.
Uređaj i potrebne komponente adekvatno upakujte radi zaštite tokom transporta. Originalna ambalaža je poželjna, ali nije obavezna.
Ako je za utvrđivanje problema potreban kompletan uređaj, potrebno je dostaviti ga sa pripadajućim komponentama. Na primer, ako postoji problem sa sijalicom u UV lampi, može biti potrebno dostaviti kompletnu lampu.
U opisu problema navedite:
- Kako se kvar manifestuje.
- Da li se pojavljuje odmah ili nakon određenog vremena rada.
- Koliko je vremena potrebno da se problem pojavi.
- Da li se problem javlja stalno ili povremeno.
- Druge okolnosti koje mogu pomoći pri dijagnostici.
Ako je utvrđeno da problem potiče od oštećenja ili korišćenja za koje trgovac nije odgovoran, eventualna dijagnostika i popravka mogu se naplatiti prema uslovima servisa. Kupac se unapred obaveštava o eventualnim troškovima i uslovima njihove naplate.
Za informacije o servisu kontaktirajte nas na porudzbine@ultrasun.rs ili +381 63 457 818.

Zaštita privatnosti korisnika

Ultra Sun se obavezuje da čuva privatnost svojih kupaca i korisnika sajta.
Prikupljamo podatke koji su potrebni za obradu i isporuku porudžbina, komunikaciju u vezi sa kupovinom, rešavanje reklamacija, ispunjavanje zakonskih obaveza i druge svrhe za koje postoji odgovarajući pravni osnov.
Podaci su dostupni zaposlenima i angažovanim pružaocima usluga samo u obimu potrebnom za obavljanje njihovih poslova.
Promotivne email poruke šaljemo uz Vašu prethodnu saglasnost. Saglasnost nije uslov za kupovinu i možete je povući u svakom trenutku.
Telefonom Vas kontaktiramo samo po potrebi u vezi sa porudžbinom, isporukom, reklamacijom ili drugim zahtevom koji ste nam uputili. Ne obavljamo promotivne telefonske pozive.

Korišćenje podataka za unapređenje i personalizaciju ponude

Ultra Sun koristi podatke o kupcima radi unapređenja ponude, a uz Vašu prethodnu saglasnost i radi personalizacije ponude i slanja promotivnih email poruka.

Koje podatke koristimo

U zavisnosti od svrhe obrade, koristimo:
- Ime i prezime.
- Email adresu.
- Podatke o Vašim porudžbinama: kupljene proizvode, količine, datume i iznose.
- Podatak da li kupujete kao fizičko ili pravno lice, kao i naziv i tip firme, ako ste ih naveli.
- Podatke o članstvu u programu lojalnosti.
- Podatke prikupljene putem marketinških kolačića, samo ako ste na njih pristali u Centru za podešavanje kolačića.

U ove svrhe ne koristimo podatke o platnim karticama, lozinku naloga, podatke drugog lica kome je pošiljka upućena, niti posebne vrste podataka o ličnosti.
Ultra Sun ne prikuplja niti čuva podatke o Vašoj platnoj kartici.

Svrhe i pravni osnov obradeo

Kako dajete saglasnost

Saglasnost za personalizovanu ponudu i slanje promotivnih email poruka dajete označavanjem posebnog polja prilikom registracije, porudžbine ili učlanjenja u program lojalnosti.
Ovo polje je odvojeno od prihvatanja uslova kupovine i Politike privatnosti i nije unapred označeno.
Saglasnost nije uslov za kupovinu, registraciju ni članstvo u programu lojalnosti. Bez nje možete kupovati i koristiti pogodnosti programa, ali Vam ne šaljemo promotivne email poruke niti koristimo podatke za personalizovani marketing.
Čuvamo zapis o tome kada i na koji način ste dali saglasnost.
Saglasnost za marketinške kolačiće daje se zasebno, u Centru za podešavanje kolačića.

Promotivne email poruke

Svaka promotivna email poruka sadrži identitet pošiljaoca Ultra Sun i jednostavan, besplatan način za odjavu.

Vaše pravo da odbijete ponude

Imate pravo da u svakom trenutku, besplatno i bez navođenja razloga, povučete saglasnost ili podnesete prigovor na korišćenje podataka za direktno oglašavanje, uključujući profilisanje povezano sa tim oglašavanjem.
Nakon toga Vaše podatke više ne koristimo u te svrhe.

To možete učiniti:
- Klikom na link za odjavu na dnu svake promotivne email poruke.
- Slanjem email-a na porudzbine@ultrasun.rs.
- Pozivom na broj +381 63 457 818.

Povlačenje saglasnosti ili prigovor ne utiču na Vaše porudžbine, nalog ni članstvo u programu lojalnosti.
Na navedene kontakte možete podneti i prigovor na obradu podataka zasnovanu na legitimnom interesu radi unapređenja ponude.
Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.

Koliko dugo koristimo podatke u ove svrhe

Podatke za personalizovanu ponudu i slanje promotivnih email poruka koristimo dok ne povučete saglasnost ili ne podnesete prigovor.
Nakon toga podatke možemo zadržati za druge svrhe za koje postoji odgovarajući pravni osnov, poput realizacije porudžbina i ispunjavanja zakonskih obaveza.
Zapis o saglasnosti, njenom povlačenju i prigovoru čuvamo radi dokazivanja poštovanja Vašeg izbora. Minimalne podatke potrebne za evidenciju odjave čuvamo kako bismo sprečili ponovno slanje promotivnih poruka.

Pružaoci usluga koji učestvuju u obradi

U okviru navedenih aktivnosti koristimo sledeće pružaoce usluga, u obimu potrebnom za obavljanje njihovih poslova:

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj formi.
Proces naplate platnim karticama obavlja se na stranicama banke Banca Intesa a.d. Beograd. Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o PDV-u

PDV je uračunat u prikazane cene proizvoda. Eventualni troškovi dostave prikazuju se pre potvrđivanja porudžbine.